Diagnóstico
Análise do comportamento observado, mensagens de erro, condições em que o problema ocorre e impacto no utilizador.
Suporte técnico
Corrigir, atualizar e melhorar sem perder o controlo do projeto
Aplicações e sites dependem de sistemas que mudam. O acompanhamento técnico ajuda a responder a erros e a manter compatibilidade.
Atualizações
Revisão de componentes e dependências quando a plataforma ou um serviço externo exige alterações.
Melhorias
Pequenas evoluções funcionais ou de interface que tornam uma solução existente mais clara ou eficiente.
Acompanhamento
Organização das alterações para que correções urgentes não impeçam uma evolução controlada do produto.
Um pedido de suporte eficaz começa por informação concreta
Quando existe um problema, indicar a versão da aplicação ou página afetada, o dispositivo, os passos que levam ao erro e o resultado esperado ajuda a reduzir o tempo de diagnóstico. Capturas de ecrã ou mensagens de erro também podem ser úteis quando não contêm dados pessoais.
Nem todos os problemas têm origem no código da aplicação. Um serviço externo indisponível, alteração de API, certificado expirado, configuração do servidor ou mudança na plataforma também podem ser a causa. O diagnóstico deve separar essas hipóteses antes de aplicar uma correção.
Ao contactar o suporte
- Indique o nome do projeto ou aplicação.
- Descreva o que estava a tentar fazer.
- Explique o que aconteceu e o que esperava que acontecesse.
- Inclua a mensagem de erro, quando existir.
Informação que acelera a resolução
Para investigar um problema, registe dispositivo, versão, passos de reprodução e comportamento esperado. Uma captura de ecrã pode ser útil, mas não deve incluir credenciais ou informação pessoal.
Uma falha de vídeo, por exemplo, pode ter origem na rede, na fonte, no formato ou no dispositivo. Comparar fontes e equipamentos ajuda a evitar conclusões precipitadas.
Para aprofundar: Como reportar erros · Diagnóstico Android